مؤشرات الأداء الرئيسية kpi وعلاقتها بالتسويق ومواقع التواصل الاجتماعي

Kpi  مؤشرات الأداء الرئيسية هذه القصة ستساعدك على فهم هذا المصطلح بشكل عام.

كان لي صديق كثيراً ما يغضب دائماً ما تراه غاضب جداً يفتعل المشاكل من أبسط الأمور ويدخل في الصراعات مع الأشخاص لأتفه الأسباب.

ودائماً ما يلقي اللوم على الطرف الآخر على أنه بلا أخلاق ولا تربية، الآن تخيل معي هذا الشخص  ينقل أحداً عزيزاً عليه في سيارته إلى المستشفى وهو في حالة خطرة وكان مسرعاً جداً،

واعترض طريقه شخص هل سيلتفت له؟ بدأ الشخص في شتمه هل سيرد عليه؟ أكيد لا فهو أمامه هدف يسعى للوصول إليه ،وهو انقاذ الشخص الذي برفقته.

عندما لا يملك الإنسان هذا الهدف يلتفت إلى صغائر الأمور، ويضيع هدفه منه ولا يستطيع قياس مدى تقدمه وتطوره، فمن الضروري وضع هدف ومراقبة وقياس هذا الهدف للتحقيق أكبر قدر من الانتاجية.

مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية kpi

Kpi  هي اختصار ” key performance indicator  “

وتعني kpi  مؤشرات الأداء الرئيسية، وهي القيم  التي يمكنك قياسها بدقة لإظهار التقدم، ويمكن استخدامها للأعمال التجارية والتسويق، وحتى يمكن استخدامها في الحياة الشخصية.

لذا فإن مؤشرات الأداء الرئيسية هي في الأساس مجرد قيم يمكنك قياسها، وما عليك القيام به هو النظر إلى هذه القيم بمرور الوقت لمعرفة ما إذا كان نشاطك يتزايد أو يتناقص .

أي هي مقايس تستخدم لقياس وتتبع التقدم نحو هدف معين، وهي مَقايس كمّية تحوّل الأهداف العامة والمجردة إلى مقاييس محددة ومضبوطة.

مثال: لنفترض أن هناك طبيب أسنان يقوم بوضع الإعلانات على صفحة الويب الخاصة به لجذب المزيد من العملاء شهرياً.

فهدف هذا الطبيب جذب المزيد من العملاء، فما هو kpi في هذه الحالة؟ في هذه الحالة kpi  جذب مزيد من العملاء لذا فإن مؤشر الأداء الرئيسي هو قياس إجمالي العملاء المتوقعين شهرياً.

 فيمكنك النظر إلى عدد العملاء هل كان في تزايد أو نقصان ماهي الأنشطة والفعاليات التي أدت الزيادة العملاء وماهي الأنشطة التي أدت للنقصان.

أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية

من خلال وضع kpi مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ومراقبتها يمكنك فهم العوائق التي تحول دون الوصول إلى أهداف مشروعك وكسب معرفة أعمق عن التحسينات المستقبلية.

 سيساعدك الاستعانة بمؤشرات الأداء الرئيسية kpi على تكوين صورة واضحة للمتغيرات التي تؤثر على نجاحك.

عادة ما يتم تحديد kpi  مؤشرات الأداء الرئيسية عن طريق أصحاب المصلحة الأساسيين، وهي تعمل باعتبارها بوصلة توجيه الاستراتيجية لتحقيق الأهداف.

يؤدي عدم استخدام kpi مؤشرات الأداء الرئيسية، لوقوع عديد من المؤسسات في فخ معالجة أعراض المشكلات بدلا من فهم الأسباب الجذرية.

 ينطبق نفس الأمر عند تقييم النجاحات فهذه المؤسسات تستجيب بأسلوب مخصص، وهو تكرار النتائج الايجابية وتجنب النتائج السلبية من غير صورة واضحة للعوامل الأساسية التي تسببت بحدوث تلك النتائج.

خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك بعض الخصائص التي يجب وضعها بالحسبان حتى يصبح المقياس جيداً، ويعطي رؤية أفضل للمشاريع ومقدرة نحو تحقيق الهدف.

من أهم هذه الخصائص:

• ضرورة ربط هذه المؤشرات بالاستراتيجية التي يتم بناء المؤسسة أو الكيان وفقاً لها، وأن يناسب مؤشر الأداء هذه الاستراتيجية  والهدف الذي تسعى له المؤسسة.
• لا تقدم مؤشرات الأداء أسباب حدوث النجاح أو الفشل، ولكنها تعطي نتيجة التقييم، فلا تتوقع أن تخبرك بما عليك فعله اتجاه مشروعك كي يتم تغير الوضع نحو الأفضل.
• لا توجد مؤشرات أداء جيدة أو سيئة، ولكنها تعتمد بصورة كبيرة على مدى توافقها مع الهدف الذي تسعى المؤسسة إلى تحقيقه.
• ليس المطلوب من تتبع مؤشرات الأداء زيادة في تعقيد، بل يفترض أن تتصف مؤشرات الأداء بالبساطة وسهولة التنفيذ وقابلية القياس.
• اعتماد مؤشرات الأداء يجب أن يتصف بالموضوعية والابتعاد عن التحيز، والتركيز على الهدف.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية

1. مؤشرات أداء رئيسية عالية المستوى: تركز على الأداء العام للأعمال.
2.  مؤشرات أداء رئيسية منخفضة المستوى: تركز على الموظفين والعمليات مثل التسويق والمبيعات والدعم وغيرها..

ويمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية قياس ما يلي:

• تقييم مشروع معين أو فريق أو مطور.
• تقيم فعالية في تحقيق أهداف عمل معينة.
• مراقبة الانجازات والإخفاقات في أوقات مختلفة.
• تقييم تطوير الخدمات والمنتجات بدقة.

تظهر مؤشرات الأداء الرئيسية مدى فعالية الكيان في تحقيق أهدافه.

كيف تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية kpi؟

“ما يتم قياسه يتم انجازه” ولكن السؤال الأهم كيف يتم تحديد مؤشر القياس نفسه؟

أولاً: عليك اختيار مقياس لكل هدف وأن يناسب ويرتبط المقياس مع الأهداف الموضوعة.

ثانياً: التأكد من أن المقاييس الموضوعة تفي بالمعايير المؤشر الرئيسي الجيد ( تقيس المخرجات، قابلة للتحقق، مرتبطة بشكل واضح بالهدف، ملهمة)

ثالثاً: إسناد مسؤولية كل مؤشر لأفراد محددين.

رابعاً: مراقبة المؤشرات الرئيسية للمشروع والإبلاغ عنها.

من الضروري جداً مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار وانتظام، بغية صيانتها وتطويرها وترتيبها.

مؤشرات الأداء الرئيسية kpi لوسائل التواصل الاجتماعية

أصبحت الوسائل التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من حياتنا اليومية وهي في تزايد مستمر وخاصة في مجال التسويق.

 ولكن من المحبط عدم وجود الاحصائيات والبيانات التي تساعد على معرفة وقياس الجهود بشكل كمّي، الأمر الذي يعد ذو أهمية كبيرة.

هذه المقاييس الآتية تستخدم لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية في الوسائل التواصل الاجتماعية:

• نمو المتابعين follower growth: 

وهنا يجب التركيز على جودة المتابعين وليس فقط عددهم ونموهم، كيف يكون ذلك؟ لديك ١٠٠٠ متابع ولكن يتفاعل معك فقط ١٠ متابعين والجودة أن يكون لديك ١٠٠ متابع و١٠٠ متفاعل.

• المشاركة  engagement:

هي من أهم المؤشرات النجاح، عندما يبدأ المتابعين بالتفاعل ومشاركة ما تقدمه، مما سيزيد اهتمامهم بالمنتجات والخدمات التي تقدمها.

• الانطباعات imoression:

وتشير إلى عدد المرات الظهور، أو عدد مرات عرض المحتوى الخاص بك سواء تم الضغط عليه أو لا.

• الوصول reach:

يوفر معلومات عن العدد الإجمالي للذين تم عرض المحتوى لهم، مثال: لو كان لديك خمسة متابعين سيظهر محتواك لخمسة متابعين فقط.

أم لو كان لديك خمسة متابعين وأحد هؤلاء شارك محتواك وهو لديه ١٠٠ متابع سيصبح العدد الاجمالي للذين وصل إليهم محتواك ١٠٥ متابعين.

  الوصول هو عدد الأشخاص الذين شاهدو محتواك.

• نسبة النقر للظهور click through rate:

تشير إلى عدد المستخدمين الذين نقروا لمشاهدة محتواك، وضغطوا على الروابط التي أرفقتها إن كانت صفحة ويب أو صفحة أخرى، هم نفذوا الضغطة وذهبوا إلى صفحة معينة.

• حصة علامتك التجارية من حديث الناس  share of voice:

حصة الصوت هي مقياس تسويقي يسمح لك بمقارنة الوعي بالعلامة التجارية على قنوات التسويق المختلفة بمنافسيك.

يمكنك استخدام هذا المقياس لقياس مدى جودة إعلاناتك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى حركة المرور على موقع الويب مقارنة بالمنافسة. في النهاية ، يمكنك معرفة مقدار المحادثة التي تهيمن عليها في مجال عملك.

• الشعور sentiment:

يقيس مدى تأثير علامتك التجارية من حيث الايجابيات والسلبيات.

الخلاصة

Kpi  مؤشرات الأداء الرئيسية ليست مرتبطة بالجوانب المالية فقط، بل تدخل في كل المجالات التي تسعى لتحقيق أهداف، وقياس مدى فعالية وسير العمل للوصول إلى هدف المطلوب والخروج بجودة عالية المخطط لها.

اقرأ ايضاً: كل ماتحتاج معرفته عن تصميم الجرافيكي لكسب المال منه٠

٧ وصايا مهمة لطلاب الجامعة