التحول الرقمي.. من المواضيع التي باتت تطرق أسماعنا بكثرة مؤخرا، وربما تؤرق عيوننا، عندما نفكر في مستقبل هذا التحول، وما يواكب الكون من تطور سريع و تقدم مرعب.
وخاصة الموظفون الذين يخشون من استبدالهم من قبل أرباب العمل والتخلي عن الخدمات البشرية ليحل محلها خدمات الذكاء الصناعي والتحولات الرقمية.
لكن هل فعلا يمكن التخلي تماما عن خدمات الإنسان وجهده؟
تعالوا لنتعرف في مقالنا هذا عن المقصود بالتحول الرقمي وحقيقته.
ما المقصود بالتحول الرقمي؟
التحول الرقمي: هو عملية إقحام التكنولوجيا في كل مجالات العمل بهدف رفع كفاءتها وتحسينها، فتقدم القيمة النهائية للعملاء بطريقة جديدة ومبتكرة.
وبمعنى آخر يمكننا القول أنها عملية استبدال العمل اليدوي بعمل إلكتروني.
إذا كنت سمعت مؤخراً عن التسويق الرقمي فهل تود معرفة المزيد عنه؟
ما أهمية التحول الرقمي؟
- الإنتاج بفعالية أكبر: فهو يوفر الوقت والجهد، ويعطي مساحة للبشر بالتفكير بالأشياء الإبداعية بدلا من الاهتمام بالأعمال الروتينية.
- تقليل التكاليف: بدلًا من توظيف عدة موظفين لإنجاز مهمة محددة، يمكن اختصار ذلك عن طريق الاستعانة بالتكنولوجيا.
فجهاز واحد قد يكون قادرا على إنجاز عدة مهام معا.
- رفع تقييم العملاء: وذلك من خلال دعم خدمات الذكاء الصناعي للتواصل مع العملاء ومعرفة متطلباتهم وتوفيرها بأسرع وقت.
- الحفاظ على الخصوصية: فهو يعمل على حفظ البيانات والمعلومات عن طريق التشفير.
الركائز التي يقوم عليها التحول الرقمي
- تجربة العملاء: وذلك من خلال معرفة سلوكياتهم واحتياجاتهم، ومن ثم تقييمهم.
- الموظفين: يعني ذلك أن يكون الموظفون هم الذين يديرون هذه التقنيات، وبدونهم لا يمكن للتكنولوجيا وحدها إنجاز المهام.
- التطوير المستمر: فهو يركز على تطوير مهارات الموظفين وتوجيههم لمعرفة استخدام وتطبيق المهارات التكنولوجية الجديدة.
- التسويق بشكل فعال: فهو يحسن استراتيجيات التسويق عن طريق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
- تحسين القرارات الإدارية: وذلك عن طريق التحليلات والتنبؤات التي قد يقدمها فيساعد ذلك على التخطيط واتخاذ القرارات الصائبة.
أنواع التحولات الرقمية
- الأعمال: يتعلق بالعمليات التجارية، ويعمل على تحسين الإنتاج والتسويق وتوفير الخدمات.
- التعليم: يعزز تجربة التعليم لدى كل من المعلم والمتعلم، فهو يتيح الوصول إلى المحتوى التعليمي عبر الإنترنت.
- الصحة: يحسن الخدمات الصحية غن طريق التكنولوجيا، فيمكن متابعة الصحة عن بعد.
- الإعلام: وذلك عن طريق تغيير وسائل الإعلام التقليدية إلى أخرى رقمية.
- البيئة: يركز على حماية البيئة ومراقبة التلوث، وإدارة الموارد الطبيعية.
- العلاقات العامة: يقوي الاتصال بين الناس باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
انظر أيضا: ما المقصود بالتحول الرقمي
الخلاصة:
والآن بعد أن تعرفنا على التحول الرقمي وأنواعه، لا نستطيع أن ننكر مدى أهمية هذا التحول في مختلف نواحي الحياة، فقد يسر لنا الكثير من الأعمال الشاقة، واختصر الكثير من الجهد والوقت المهدور، وقدم لنا أعمالا ذات جودة عالية بمدة قصيرة، لكن ورغم هذا كله يرجع الفضل نهايةً للإنسان الذي اخترع وأوجد وطور فسهل على البشر حياتهم، لذا لا نستطيع القول أن التكنولوجيا تكل محل البشر مهما بلغ مدى تطورها.
بقلم الكاتبة: ريم عبد السلام
