العلامة التجارية عبارة أو شارة أو رمز يدل على منتج معين ويعطيه ميزة عن المنتجات الأخرى.
العلامة التجارية تتجاوز الاسم والشعار والألوان والصوت والصور. إنها الشعور غير الملموس الذي ينشأ لدى عملائك عند تفاعلهم معها.
سواءً كان ذلك من خلال سماع اسمها أو مشاهدة منتجاتها وخدماتها.
هذا هو ما يميز العلامات القوية، حيث تعمل المكونات الملموسة مثل الشعار الذكي والصوت الفريد على تعزيز نجاحها، مما يمكنها من التواصل بفعالية مع جمهورها المستهدف وتلامس قلوبهم وعقولهم.
مواصفات العلامة التجارية الناجحة
هناك العديد من المواصفات للعلامة الناجحة أهمها:
الولاء لهذه العلامة التجارية
وهذا الولاء ناتج عن تعامل مستمر مع العلامة التي تحقق للعملاء قيمة أكبر مما يتوقعون وكذلك الاستماع لآرائهم ومقترحاتهم يرفع من درجة الولاء لدى هؤلاء العملاء.
الانتشار الكبير للعلامة التجارية
ما يميز العلامة الناجحة هو انتشارها الواسع بين العملاء حول العالم وبمجرد ورود اسمها أو رؤية شعارها يتبادر إلى الذهن القيمة أو المنفعة التي تقدمها هذه العلامة لعملائها
التفرد بالخصائص المميزة للعلامة التجارية
العلامة الناجحة تنفرد بخصائص ومميزات لا توجد في العلامات التجارية الأخرى وهذا التفرد يحقق نجاحاً للعلامة ويعطيها ميزة تنافسية عن العلامات الأخرى.
الاستمرارية تمد العلامة التجارية بالحياة
التسويق المستمر والفعال من أهم الوسائل التي تمد العلامة بالحياة والاستمرار.
من المهم جداً الاستمرار في تطوير وتعزيز العلامة حتى تستطيع مجاراة الظروف المحيطة والتكيف معها ويعد التسويق أهم وسيلة لإمداد العلامة بروح الحياة.
التنافسية
تحقيق الفوز على المنافسين من أهم متطلبات الواقع المعاصر نظرا لوصول معظم الأسواق الحالية إلى الإشباع لكون الطلب على
المنتجات أقل بكثير من العرض على هذه المنتجات وهنا يأتي دور العلامة الناجحة والقوية في تعزيز موقف الشركة وتفوقها على منافسيها فالعلامة التجارية المتميزة تؤثر على تفضيلات العملاء واختيارهم.
كيفية بناء علامة تجارية
اختيار الاسم
لبناء علامة قوية يجب اختيار اسم العلامة بطريقة علمية ومنطقية مبنية على دراسة معمقة ومفصلة.
حيث يعتبر اختيار اسم العلامة المناسب من أهم التحديات التي تواجه رائد الأعمال لأنه يتطلب الكثير من الجهد والتفكير ويجب أن يكون الاسم معبرا عن رؤية ورسالة المنظمة.
الترسيخ
لابد من ترسيخ وزرع العلامة في عقول العملاء من خلال التسويق المستمر والمكثف لخدمات العلامة من خلال التطوير والتحسين في المنتجات وزيادة القيمة المضافة للعملاء.
الرعاية
الرعاية عبارة عن دعم مادي تقدمة المنشأة صاحبة العلامة على شكل منتجات إلى نشاط معين.
بهدف الترويج لعلامتها التجارية عن طريق دعم هذا النشاط محققة منافع تجارية بطريقة غير مباشرة.
التطوير
تطوير العلامة يجب أن يكون منسجما مع استراتيجية المنظمة في تطوير المنتجات حيث يكون تطوير العلامة نتاجا لتطوير المنتجات في المنظمة.
العناصر الأساسية لإنشاء علامة تجارية ناجحة
حدد هدفك
يجب أن تعبر علامتك التجارية عن أهدافك المرجو تحقيقها كما يجب أن تحتوي على أهم الصفات والمميزات التي تتمتع بها هذه العلامة عن غيرها من العلامات الأخرى.
تحريك المشاعر لدى العملاء
يتم التأثير على مشاعر العملاء عن طريق العروض المستمرة والتسويق الفعال الذي يعكس المزايا والمنافع الحقيقية من التعامل مع هذه العلامة.
المرونة.
التوازن بين الاتساق والمرونة يشكل أمرًا ذو أهمية كبيرة. فبينما يجب الحفاظ على الاتساق فيما نُقدمه، يظل من الضروري السماح لمجتمعنا المتغير باستكشاف أفضل الحلول.
تُمكّن المرونة من إجراء تعديلات في حملاتنا الإعلانية وشعاراتنا بما يتلاءم مع التغيرات المحيطة.
المفتاح هنا هو الحفاظ على توافق أي تعديلات نقوم بها مع هوية العلامة بأكملها.
على سبيل المثال، يُفضل عدم تغيير تصميم بطاقات العمل دون أن يتماشى التغيير مع باقي التصميمات الأخرى.
التنسيق.
الاتساق هو العامل الذي قد يكون صانعًا أو محطمًا لهوية العلامة .
يُنصح باستخدام القوالب واتباع الخيارات التصميمية التي تم تحديدها لعلامتك عبر جميع جوانب أعمالك. هذا النهج يساعد في بناء هوية علامة ناجحة ومنسجمة.
الاهتمام بالموظفين.
تكمن قوة العلامة في الأفراد الذين يقفون وراءها. فإذا لم يُدرِج الأشخاص علامتك التجارية في اعتبارهم أثناء أداء مهامهم، قد لا تحقق النجاح المرجو.
من الضروري توجيه موظفي المبيعات وخدمة العملاء بتوجيهات علامتك التجارية وطلب منهم تبنيها،
وخاصةً في التفاعلات المباشرة مع العملاء. سواء كانوا يقدمون عروضًا توضيحية للمنتجات أو يقدمون دعمًا للعملاء، يُشجعهم على استخدام شعارك وصورك وسمات علامتك التجارية.
بقلم الكاتب إبراهيم المحمد العلي.
